Por Gonzalo Alonso
Ceo de ClowderTank
Hace un año gritábamos “No te metas con mi Uber” cuando los usuarios nos unimos para defender a la compañía de los intentos del gobierno y otros sistemas de transporte de eliminar esta opción. Pero ahora, la mayoría de los usuarios en redes sociales se han manifestado en contra de esta empresa debido a las tarifas dinámicas que han proliferado en esta situación anormal que representan la contingencia ambiental y el reforzamiento del Hoy No Circula en la Ciudad de México.
La sentimentación acerca de Uber usualmente es positiva; sin embargo, el alza de las tarifas dinámicas durante las medidas impuestas por el Gobierno capitalino a causa de la contingencia ambiental provocó un cambio total en el paradigma. El golpe para la marca ha sido brutal: su reputación positiva cayó 15 puntos porcentuales y quien se ha aprovechado de esto ha sido Cabify.
Por medio de nuestras herramientas de análisis social, en ClowderTank rastreamos la sentimentación sobre Uber en redes sociales y páginas de noticias, y descubrimos lo siguiente:
El sentimiento positivo hacia Uber ha disminuido 15 puntos porcentuales, de 69 por ciento hace dos meses a 54 por ciento, aunque el punto más bajo llegó a ser de 47 por ciento.
Así cambió el sentimiento alrededor de Uber a lo largo del tiempo:
Últimos dos meses
· 69% Positivo
· 31% Negativo
Último mes
· 57% Positivo
· 43% Negativo
Últimos 14 días
· 47% positivo
· 53% negativo
Últimos siete días
· 54% Positivo
· 46% Negativo
No obstante, en el último par de días se vio un resurgimiento del sentimiento positivo después de que la compañía anunciara un reembolso a quienes se vieron afectados por tarifas de más de 4.9 veces la normal y que el Gobierno de la Ciudad de México asegurara que se regularían los cobros.
Más detalles sobre el tema en el siguiente video post:
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