Ciudad de México.- El pato Merlín es el reciente fenómeno mediático que está en boca de todos. Con más de 5 millones de interacciones sociales y casi 4.5 mil millones de impresiones potenciales, según datos de Emplifi, este pato doméstico con tenis y jersey de la Selección Mexicana, se convirtió en uno de los personajes no oficiales más queridos de la justa mundialista, sin tener una estrategia de marketing ni plan de medios, y además marcó una de las lecciones más importantes en materia de experiencia del cliente.
Emplifi, plataforma experta en social listening, rastrea en tiempo real los momentos culturales más importantes que se están dando durante la Copa Mundial de Fútbol, así como los comportamientos de las audiencias y los cambios de sentimiento que han dado forma a la conversación del torneo. Con el pato Merlín no solo se encontró un fenómeno viral, sino un ejemplo poderoso de cómo la experiencia del cliente se desarrolla cada vez más dentro de la cultura misma. Las marcas que entienden estos momentos suelen ser las que generan interacciones más relevantes, más humanas y más memorables con sus clientes.
El impacto del pato Merlín en redes sociales
Durante el periodo rastreado por Emplifi (del 23 de febrero al 24 de junio), apenas 7,424 menciones sobre el pato Merlín generaron más de 5 millones de interacciones sociales y casi 4.5 mil millones de impresiones potenciales. La conversación se expandió rápidamente por plataformas: 3,882 menciones en X, 1,928 menciones en Instagram, 1,416 menciones en Facebook y 198 menciones en YouTube.
Geográficamente, México generó el mayor volumen de menciones, mientras que Estados Unidos registró el mayor nivel de engagement, con más de 3 millones de interacciones. Es un discurso inconfundiblemente emocional, lleno de símbolos de identidad, celebración y humor.
Sin embargo, lo que hace interesante la historia de Merlín desde la perspectiva de la experiencia del cliente no es el pato en sí. Es la respuesta de la audiencia. Las personas no interactuaron porque el contenido fuera pulido o producido profesionalmente. Interactuaron porque se sentía auténtico, inesperado y humano.
Marcas que se sumaron a la conversación viral del pato Merlín
Dado que los consumidores cada vez más evalúan sus interacciones con las marcas, éstas se subieron rápidamente a la popularidad del pato Merlín y crearon campañas inmediatas en torno al singular personaje:
• Volaris utilizó a Merlín como vocero para generar expectativa alrededor de un anuncio próximo, aprovechando directamente la popularidad creciente del personaje.
• IHOP México se sumó a la conversación invitando a los fans a disfrutar los partidos del torneo con su menú “pa-todos”, conectando sus productos con el momento cultural más amplio.
• Atlante FC abrazó el fenómeno nombrando a Merlín miembro honorario del club, creando un cruce natural entre la cultura futbolera y el sentido de comunidad.
• Netflix Latinoamérica le dio la bienvenida a Merlín en sus oficinas de Ciudad de México con un recorrido improvisado, convirtiendo el momento cultural en un contenido que encajó de manera natural con la voz juguetona y cercana a su comunidad que caracteriza a la plataforma.
Lo que hace interesantes estos ejemplos es que ninguna de estas marcas creó la tendencia. En cambio, identificaron un comportamiento existente de su audiencia y participaron de una forma que se sintió orgánica dentro de la conversación.
Para los equipos de experiencia del cliente y redes sociales, esta es una distinción importante. El objetivo rara vez es fabricar cultura. La oportunidad está en reconocer cuándo un momento cultural se alinea de forma natural con tu audiencia y participar de una manera que se sienta auténtica, no promocional.
La tendencia de Merlín se aceleró rápidamente, alcanzando un pico de 216 menciones y 128 autores únicos en un solo día. De acuerdo con Emplifi, momentos como este demuestran la velocidad con que se desplaza la atención en el entorno digital y cómo las marcas que pueden identificar conversaciones emergentes de forma temprana tienen mayor oportunidad de participar en la tendencia.
La historia de Merlín funcionó porque se sentía genuina: no había campaña, no había inversión en medios, no había una activación elaborada. Solo existía una historia sencilla que la gente quería compartir. Y justo eso es lo que aplica en la interacción con consumidores, quienes responden cada vez más a una comunicación que se siente auténtica, contextual y humana.
“Las interacciones con los clientes no ocurren en el vacío; cada conversación existe dentro de un entorno cultural más amplio. Entender qué están celebrando, discutiendo y compartiendo las audiencias proporciona un contexto valioso que puede mejorar la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes. Hay que recordar que el objetivo no es perseguir tendencias, sino entender el entorno en el que se construyen las relaciones con los clientes”, puntualizó Juan Carlos Luján, vp de Emplifi en Latam.
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