Wow+ Alsea

Ciudad de México.- Alsea, operador de establecimientos de comida rápida, cafeterías, comida casual y restaurante familiar en América Latina y España, presentó Wow+, una experiencia omnicanal centrada 100% en el cliente que ofrece servicio de delivery, programa de recompensas y experiencias en los restaurantes de diez marcas.

A través de Wow+, los clientes tendrán acceso a una opción de compra personalizada, inteligente, ágil y segura que responde a los gustos y necesidades de cada cliente en todo momento: como, cuando y donde lo desee.

Wow+ responde a las demandas de un consumidor cada vez más exigente

Hoy en día, los consumidores son independientes del canal de venta. No les importa si es online u offline, sólo piden que su experiencia sea positiva y buscan integrar sus hábitos de consumo tanto en tiendas físicas como en canales digitales: quieren opciones de compra adaptadas a sus necesidades en cualquier parte y que toda la experiencia esté centrada en ellos.

Conforme se satisfacen las necesidades más básicas, los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados, y ahí es donde entra Wow+ de Alsea.

app Alsea Wow+Entendiendo lo anterior y en línea con ser una compañía enfocada en poner siempre en el centro al cliente, buscando cómo innovar y mejorar su experiencia, nace Wow+, la columna vertebral de la transformación digital de Alsea que integra todas las plataformas digitales: las ya existentes .com, Delivery y Rewards, y ahora agrega reservas, potenciando la propuesta de valor de sus marcas y conectando con los clientes a través de una experiencia única online y offline.

Wow+ es una plataforma que entiende y resuelve los diferentes gustos y necesidades de los consumidores, y se caracteriza por ser simple, transparente, ágil, segura y personalizada. Ofrecerá los mejores platillos de las diez marcas de Alsea junto con beneficios para los usuarios: mayor personalización, experiencias dentro y fuera del restaurante, más opciones de compra y cupones.

«Nuestra misión es facilitar a nuestros clientes una compra inteligente, ágil y segura que responda a sus gustos y necesidades. Wow+ nace de la necesidad de adaptarnos al futuro y forma parte de la constante innovación tecnológica de Alsea. Pensemos que la transformación digital se ve como un mecanismo de relojería donde cada una de las partes tiene que funcionar y engranar con la otra a la perfección para que realmente funcione. Y siempre en el centro de este engranaje se encuentra el cliente, que es para quien trabajamos, para que pueda estar como, cuando y donde lo quiera», ejemplificó Darío Okrent, chief digital officer de Alsea.

Análisis de datos, indispensable para ofrecer una experiencia omnicanal a los clientes

Esta experiencia omnicanal centrada en el cliente cuenta con cuatro pilares que ofrecen una experiencia online/offline basada en análisis y data: la experiencia del usuario en las plataformas (UX), las opciones que tiene para hacer su pedido (ordering), el programa de lealtad y la experiencia que vive en restaurante.

En Wow+, se hace uso de los medios digitales y la data para conocer cada vez más a los usuarios y así poder ofrecerles diferentes productos y beneficios que respondan a sus gustos y necesidades, así como una mejor experiencia de compra.

Wow+ se encuentra disponible a través de la página web wow-plus.com, así como en app para iOS y Android. En ella se puede pagar por medio de tarjeta de crédito, débito o efectivo, y las funcionalidades con las que actualmente cuenta son delivery, programa de recompensas, tarjeta de lealtad de Vips, cupón de bienvenida, dirección geolocalizada y push notifications, entre otras.

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