Ciudad de México.- El consumidor de e-commerce ya no es el mismo que antes de la pandemia de COVID-19. Ahora busca una experiencia unificada que muestre lo mejor de los canales físicos y digitales, entregas rápidas y eficientes, además de tiendas que ofrezcan créditos al consumo.
Estos serán los principales retos que enfrentarán los comercios digitales en Hot Sale 2023 -que tendrá lugar del 29 de mayo al 6 de junio- y el resto de las temporadas de alto tráfico de este año, según señala Juan Carlos López, gerente de negocios para México de Ecomsur by Infracommerce, empresa especializada en fullcommerce y omnicanalidad.
Según cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el e-commerce creció un 81% en 2020, un 27% en 2021 y un 23% en 2022. López indica que, aunque no se pueden comparar los niveles de crecimiento con los de la pandemia, se espera que el e-commerce continúe creciendo y ganando espacio, especialmente durante eventos como el Hot Sale.
¿Qué demandas del consumidor necesitan satisfacer las tiendas en línea para tener éxito en Hot Sale 2023?
A pesar de este crecimiento, el contexto sigue siendo desafiante para el e-commerce, ya que ahora el reto es fidelizar a los compradores en línea. De acuerdo con la AMVO, para Hot Sale 2023, el 92% de los vendedores menciona que su prioridad es aumentar su margen de ventas, mientras que el 64% quiere visibilizar su marca y productos y reforzar su imagen.
El directivo recomienda a las tiendas en línea poner al centro a los consumidores y atender sus necesidades y demandas, que principalmente son las siguientes:
Una estrategia multiplataforma
El cliente volvió a tener una intención de compra o de consumo multiplataforma, es decir, mediante múltiples puntos de contacto, no sólo en el digital, sino también en el físico. Es posible que un comprador comience buscando en redes sociales, explore contenido por correo electrónico, visite una tienda física y finalmente realice su compra en línea.
“Esta tendencia de compra representa un desafío clave que las empresas de comercio electrónico deberán abordar en 2023”, asegura.
Una entrega rápida y eficiente
Además de ofrecer un producto de calidad, es crucial que los negocios de e-commerce garanticen una entrega rápida y eficiente. De lo contrario, una mala experiencia de entrega puede generar frustración y enojo en los clientes, lo que podría derivar en críticas negativas en redes sociales y dañar la reputación de la marca. Por lo tanto, la entrega es un aspecto vital que no puede ser descuidado en el mundo del comercio electrónico.
Información valiosa y privacidad de datos
En un contexto en el que la privacidad de datos y el uso de cookies son temas candentes, los usuarios buscan información cercana y fiable. Como resultado, las marcas deben esforzarse por ser más humanas y proporcionar contenido personalizado y relevante.
El experto sostiene que estamos regresando a las estrategias de marketing tradicionales, como el boca a boca, donde las referencias son un factor clave para generar valor. En la actualidad, esto se refleja en la popularidad de los influencers y microinfluencers como fuentes de referencia para los consumidores.
Opciones de financiamiento
En un contexto en el que la inflación está en aumento en algunas economías, los consumidores, especialmente aquellos que buscan productos de mayor valor, también exigen planes de financiamiento y opciones de pago o descuentos ofrecidos por sus bancos.
Las empresas que participaron en Hot Sale 2022 informaron que las promociones más populares fueron los descuentos del 21% o más y el 57% de ellas ofreció planes de pago a 3 y 6 meses sin intereses.
De esta forma, con una expectativa de más de 12 millones de consumidores, las 670 marcas participantes en Hot Sale 2023 deberán centrarse en estrategias que faciliten la interacción y el proceso de compra para lograr consumidores satisfechos.
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