Ciudad de México.- Ritz, marca del portafolio de galletas de Mondelēz International, apostó por una estrategia digital que le permitió llegar con contenidos personalizados a sus consumidores, con el objetivo de posicionar este conocido snack como el cracker social ideal para cualquier consumidor y en cualquier momento del día. Todo ello bajo la apuesta de la compañía de hacer fearless marketing.
Para lograr este objetivo, la agencia de medios Spark desarrolló una estrategia digital que combinaba data, tecnología y creatividad, que consistió en utilizar piezas creativas que podían cambiar según la persona, el horario o los datos (creatividades dinámicas) y la plataforma de creatividad dinámica de Google como herramienta principal.
Este giro de timón logró resultados sin precedentes para la marca. La campaña impactó a 120 millones de personas en menor tiempo y a un menor costo, y se logró elevar la visibilidad de la marca en un 20 por ciento. Asimismo, la tasa por clic (CTR) se duplicó, el costo por clic (CPC) y el costo por mil efectivo (eCPM) se redujeron más de la mitad y la marca logró crecimientos de doble dígito en ventas gracias a estos esfuerzos.
Con 65 años de trayectoria y arraigo en el mercado mexicano y tras 15 años de no invertir en publicidad, recientemente Ritz se arriesgó a cambiar su estrategia de medios offline a canales online, dirigiendo sus esfuerzos a impactar al máximo número de consumidores de una manera más personalizada a través de aliados estratégicos.
De la mano de las herramientas de Google Marketing Platform, el equipo creativo de Ritz, aliado con las agencias Banana y Spark, creó una estrategia digital programática, con contenidos -mensajes, imágenes- y un call to action personalizados para todas las audiencias.
“Buscamos posicionar a Ritz como el cracker social ideal para cualquier momento de consumo del día y para cualquier consumidor. Para lograrlo, se desarrolló una estrategia digital que combinaba datos, tecnología y creatividad, que consistió en utilizar dinámicas creativas y la plataforma de Google como herramienta principal. Decidimos arriesgarnos y al final ganamos”, aseguró Aranzazu Cortés, gerente de marca Ritz.
El trabajo de Banana y Spark consistió en desarrollar más de 140 piezas creativas, 175 variedades de las mismas, call to actions, y medir el nivel de motivación de la audiencia para enviar el mensaje correcto en el momento del día correcto de acuerdo con los gustos y estilo de vida, además de considerar distintos criterios de segmentación como edades, geolocalización, momentos del día y conectividad. Toda esta información se monitoreó en tiempo real en todas las audiencias, para conocer la respuesta de los consumidores, la cual fue muy positiva.
“Los resultados obtenidos son del doble de lo que teníamos planeado. Además de que no están enfocados únicamente en la campaña ya que el negocio tuvo un crecimiento significativo, la combinación entre innovación y la pauta digital permitió estabilizar la tendencia negativa que se había tenido en los dos últimos años. Gracias a estas herramientas, y a que nos arriesgamos a salir con una estrategia más agresiva, fue que logramos estos resultados”, concluyó Aranzazu Cortés.
Ritz: Caso de éxito de una estrategia digital
El 2018 fue un año de transformación para Ritz, no sólo con la renovación de su portafolio, lanzando nuevos sabores, imagen y formatos, sino apostando por herramientas de publicidad sin precedentes. Con esta campaña Ritz ha logrado recuperar awareness y elevar el juego al siguiente nivel.
Además de convertirse en uno de los casos de éxito a nivel Mondelēz México, la estrategia digital logró ser un caso de éxito para Google al publicar esta campaña en su plataforma Think With Google, donde se describe cómo el trabajo entre diferentes equipos ayudó a alcanzar una misma meta.
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