Identifican 4 patrones en el comportamiento online del consumidor

Por
Evelyn Castillejos
-
patrones en el comportamiento online del consumidor

Ciudad de México.- Los consumidores modificaron su comportamiento. Su manera de interactuar con la información es multimodal, lo que implica que cambian tanto de acciones como de dispositivos a la vez. Esto impulsa que hoy más que nunca el recorrido del consumidor sea impredecible.

El actuar del consumidor se centra en cuatro patrones que, en ocasiones, realiza al mismo tiempo: buscar (searching), scrollear (scrolling), visualizar (streaming) y comprar (shopping). Este comportamiento es rápido, fluido e interactivo y les permite descubrir nuevas cosas e intereses. En promedio, los consumidores interactúan con más de 130 puntos de contacto móviles al día.

¿Qué deben saber las marcas sobre estos 4 patrones en el comportamiento online de los consumidores?

🔎 Buscar

La forma de buscar información se transformó. Ahora, las personas expresan exactamente lo que quieren, de manera más natural que nunca cuando realizan búsquedas en internet. Ejemplo de ello es que el 15% de las búsquedas que se hacen a diario en Google son nuevas.

La IA también está cambiando fundamentalmente el modo en que los consumidores buscan información. La Visión general creada por IA, búsquedas con un círculo y Google Lens ofrecen a las personas nuevas formas de descubrir nuevos productos y marcas.

Actualmente se hacen más de 5 billones de búsquedas en Google al año, mientras que Google Lens se utiliza en más de 20 mil millones de búsquedas visuales al mes. Esto significa que hay más oportunidades que nunca para que las marcas capitalicen sus intereses a través de tipos de preguntas y formas totalmente nuevas.

🖱️ Scrollear

El contenido en dispositivos móviles también ha cambiado a medida que el consumo de video está más al alcance y en cualquier lugar. “Scrollear” es la versión moderna de “escaparates”.

Si pensamos en scrolling, YouTube Shorts es un referente en ello. Actualmente esta plataforma de videos cortos tiene más de 70 mil millones de visualizaciones diarias a nivel global.

Las personas consumen contenido en busca de inspiración, a menudo sin la intención inmediata de comprar. Pero en segundos, la creatividad adecuada y la colocación del producto correcto pueden despertar el interés y llevar a la acción.

⏯️ Streaming

El streaming no se trata solo de ver películas o escuchar música. Se trata de consumir contenido personalizado y fluido en plataformas, televisores conectados y podcasts.

Por ejemplo, en YouTube, desde vlogs hasta conferencias, noticias, videojuegos, momentos destacados de deportes y mucho más, ha impulsado que hoy la gente vea más de mil millones de horas de YouTube al día en sus televisiones a nivel global.

La interactividad en las experiencias de streaming o la recomendación de un creador de contenido permiten que los consumidores pasen sin problemas del descubrimiento a la toma de decisiones. De hecho, el 87% de los usuarios mexicanos declara que el contenido de los creadores de contenido de YouTube es confiable, de acuerdo con un estudio realizado por Kantar.

🛒 Comprar

El recorrido de compra tradicional cambió. Las compras impulsivas y la toma de decisiones en múltiples puntos de contacto se convirtieron en la norma. Las personas recurren a Google con todo tipo de preguntas, pero también llegan a Google y YouTube para comprar. A nivel global, las personas compran más de mil millones de veces al día en el Buscador de Google, lo que demuestra la importancia de la plataforma en el comercio electrónico.

Asimismo, de acuerdo con Ipsos, Google y YouTube están presentes en el 67% de los recorridos de compra en los que los consumidores mexicanos dijeron que descubrieron una nueva marca, producto o minorista.

En tanto, los usuarios en línea afirman tener un 98% más de probabilidades de confiar en las recomendaciones de los creadores en YouTube que en las de otras redes sociales u aplicaciones

Esto demuestra que Google y YouTube no solo ayudan a encontrar productos, sino también son los lugares donde la gente decide comprarlos.

Casos de éxito

Comprender estos nuevos patrones que muestran que el recorrido del consumidor no es lineal y apoyarse en las capacidades predictivas de IA que permiten mostrar el anuncio adecuado a la persona adecuada en el momento oportuno, así como en capacidades de IA generativa, están ayudando a llevar la creatividad y la eficiencia de las marcas al siguiente nivel.

A continuación, un par de ejemplos de empresas:

Banco Azteca

Banco Azteca buscaba transformar su estrategia digital para impulsar la colocación de préstamos, posicionando este canal como uno de sus principales motores de crecimiento. Con el apoyo de productos de Google Ads y el uso de la tecnología de IA de Google, la compañía logró atraer clientes potenciales (leads) a partir de mostrar anuncios en búsquedas relacionadas (Broad Match). También la IA le ayudó a optimizar las subastas en tiempo real para llegar a los usuarios que tenían más probabilidades de aportar más valor (Value-Based Bidding) y ajustar de forma automatizada el presupuesto según el rendimiento de la campaña.

Los resultados fueron contundentes: un aumento del 75% en la adquisición de préstamos con solo un incremento del 9% en el costo por préstamo. Esto se tradujo en una participación digital 29 puntos porcentuales mayor y un retorno de inversión que permitió reasignar recursos desde otros canales, acelerando así la expansión digital del banco.

Samsung México

Samsung México desarrolló una estrategia para el lanzamiento de la serie Galaxy S24 en México, la cual aprovechó de manera eficiente los diversos formatos y tecnologías de video de YouTube, así como de Google Search, para cubrir el recorrido del consumidor actual.

Gracias a una estrategia sólida que combinó el uso de herramientas impulsadas por IA que le permitieron posicionar anuncios mientras audiencias afines a su público objetivo consumían videos, navegaban en la red, realizaban búsquedas o se conectaban con los puntos de entretenimiento más populares de Google, Samsung superó sus objetivos con un incremento en ventas de 4.7 veces, lo que ubicó a México como el país de mayor crecimiento en América Latina.

La marca también colaboró con creadores de contenido de YouTube, que ayudaron a posicionar las innovaciones tecnológicas de su smartphone insignia, alcanzando más de 8 millones de visualizaciones y 500 mil interacciones, logrando una conexión auténtica y relevante con la audiencia, así como con nuevas generaciones.

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Prudence x Panam, una colaboración sin precedentes que invita a pisar seguro en el sexo

Por
Evelyn Castillejos
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edición especial Prudence x Panam

Ciudad de México.- En su 22 aniversario, Prudence se alió con Panam para lanzar una colaboración sin precedentes: Prudence x Panam: Pisa Seguro. Esta alianza no solo celebra más de dos décadas de trabajo constante por la salud sexual, sino también representa un acto de valentía en un país donde todavía existen muchos prejuicios en torno al tema.

Este es el primer cross marketing que se realiza en México entre una marca de calzado y una marca de condones. La edición especial Prudence x Panam incluye un par de tenis y una caja de condones que llevan el mensaje de protección y autocuidado al terreno del diseño, la moda urbana y la cultura pop.

“Esta alianza con Prudence nos tomó un año de trabajo. Cuando conocí todo el trabajo que hay detrás de Prudence y DKT, supe que teníamos que dar ese paso juntos. Queríamos decirles a las nuevas generaciones: pisen seguros”, afirmó Paola Reglín, directora de marketing y comunicación de Panam.

tenis Prudence x PanamCon un diseño exclusivo inspirado en los valores de Prudence, los tenis de edición limitada combinan autenticidad, identidad nacional y conciencia social. Panam se arriesga y abre camino, demostrando que hablar de sexo seguro no solo es necesario, también puede ser parte del día a día, del outfit y de una conversación más libre y sin prejuicios.

“Muy pocas marcas se atreven a hablar de salud sexual con propósito y sin miedo. Esta colaboración es un mensaje claro: necesitamos salud sexual en México y necesitamos hablar de ella entre todas las marcas”, destacó Alan Vera, director de marketing de DKT México.

El 40% de los anticonceptivos que se usan a nivel mundial son de DKT

La campaña “Pisa Seguro” incluye una gira universitaria, presencia en medios de comunicación y redes sociales, además de una edición especial de condones Prudence con el sello Panam, consolidando así una campaña 360 que busca informar, inspirar y proteger.

“Creemos firmemente que cuando existe acceso a anticonceptivos, las personas pueden construir planes de vida y tomar mejores decisiones. Hoy, 4 de cada 10 métodos anticonceptivos que se usan en el mundo provienen de DKT. Eso habla de la escala y el impacto global que alcanzamos”, declaró Mario Flores, director general de DKT México.

Parte de las ventas de Prudence x Panam se destinará a programas relacionados con salud sexual

La edición especial Prudence x Panam: Pisa Seguro se lanzó el 14 de mayo y está disponible en tiendas Panam y en el sitio web panam.com.mx.

Parte de las ganancias será destinada a programas de educación sexual y prevención, reafirmando el compromiso de Prudence con la salud y el bienestar de las juventudes mexicanas.

Con “Pisa Seguro”, Prudence no solo celebra un aniversario, también un paso firme hacia un país donde hablar de salud sexual sea tan común como usar un buen par de tenis.

Para más información de la campaña, visita prudencepisaseguro.com.

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👠 Tendencias en calzado: 4 estilos básicos atemporales que debes tener

Por
Evelyn Castillejos
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estilos básicos atemporales en calzado

Ciudad de México.- La temporada para lucir tus atuendos vaporosos llegó y por eso Flexi te acompaña con una selección de zapatos que elevarán tus looks con la comodidad y tecnología que caracteriza a la marca.

Cada una de las propuestas de Flexi ha sido cuidadosamente elaborada con atributos esenciales como frescura, ligereza, estabilidad, innovación, comodidad y funcionalidad, además de tecnologías exclusivas que incluyen plantillas extra suave, soporte en el talón, flexibilidad, durabilidad y diversos cortes de tacones anchos, garantizando una experiencia de uso excepcional.

Los estilos básicos atemporales para este año son:

sandalias de tacónSandalias de tacón estilo 133501 de Flexi. Este modelo te lleva directo a la playa, son perfectas para lucir en tus fotos de vacaciones en Instagram y en tus videos de Tik Tok mientras disfrutas del sol. Es una opción confeccionada en tacón medio con plataforma para brindar confort y seguridad al caminar. Elaborada en piel y con un broche que resaltará tu outfit, haciéndolo más elegante. Las puedes conseguir en colores vibrantes y llamativos como rojo, oro dorado o negro.

zapatillas de punta cuadradaPara darle un toque fresco a tu atuendo, opta unos zapatos de tacón bajo que combinan con todo. Ideales para caminar por tu siguiente destino chic. Las zapatillas punta cuadrada estilo 119705 tienen punta cuadrada en charol lustrado en color negro y las puedes encontrar en colores beige y negro. Sus detalles y materiales dan como resultado un diseño elegante y sofisticado para esas reuniones en las que necesitas tener éxito total. Seguramente tendrás algún outfit al que no le encontrabas su par favorito y este es perfecto.

sneaker urbanoPara esos días de oficina relajada o realizar un pequeño paseo por el parque para despejar tu mente, el sneaker urbano Flexi estilo 124904 es la opción ideal para verte increíble con jeans o tus lycras favoritas e incluso esa falda y t-shirt de moda que no sabías con qué combinar. Está elaborado en textil color taro o azul y cuenta con diseños inspirados en siluetas retro, creando un look icónico de los 90’s. Es un modelo monocromático con contrastes de materiales para un look divertido y actual que no podrá faltar en esta temporada.

sandalias de tacón altoLas sandalias estilo 134401 de Flexi de tacón alto son el complemento dominante del verano, elaborados en piel de vacuno. Están disponibles en color arena y negro. Reinvéntate con este estilo relajado y elegante con multi tiras y pulsera al tobillo que brinda un mejor agarre, además de una pequeña plataforma al frente para mayor comodidad al caminar.

Flexi es una marca orgullosamente mexicana que ofrece una amplia gama de opciones de zapatos que se adaptan a tu estilo de vida y necesidades.

Visita las redes sociales de @goflexi o la tienda online para descubrir las nuevas propuestas de la marca que serán un must esta temporada.

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Ley 95-5: ¿Por qué es importante entenderla en el marketing B2B?

Por
Pool de Columnistas
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en qué consiste la Ley 95-5

Por Alan Valderrabano
Fundador y CEO de Black & Orange

Hola a todos, soy Alan Valderrabano, tengo más de 20 años dedicándome a las ventas y al inbound marketing. Hoy vamos a sumergirnos en un tema fascinante y crucial para todos los que estamos en el mundo del marketing: la Ley 95-5. Esta ley nos ayuda a entender por qué muchos anuncios no están funcionando como solían hacerlo y qué podemos hacer al respecto.

Un poco de física en el marketing

Para empezar, hablemos de leyes. Todos conocemos las leyes de la física, como las de Newton. Pero, ¿sabías que también existen leyes en el marketing? Estas leyes explican cómo las marcas crecen y cómo declinan, y tienen importantes implicaciones para las decisiones que tomamos como marketers o dueños de marcas.

El Instituto Arenburg-Bass ha sido fundamental en la difusión de estas leyes. La mayoría de las marcas que conocemos y amamos son B2C, pero en todo este tiempo que llevo visitando a muchas empresas, me he dado cuenta que en el ámbito B2B y en los departamentos comerciales muchos no están tan familiarizados con estas leyes.

A continuación, veremos cuáles son las leyes del marketing y cómo pueden aplicarse en empresas B2B.

¿Qué es la Ley 95-5?

La Ley 95-5 nos dice que el 95% de los compradores de algún producto o servicio está fuera del mercado en cualquier momento dado. Esto significa que solo el 5% de los compradores está listo para comprar en este instante. Y generalmente las campañas de generación de demanda, como pueden ser las de búsqueda en Google Ads, las enfocamos solamente en ese 5%; en consecuencia, estamos limitando nuestro crecimiento futuro.

La Ley 95-5 sugiere enfocar los esfuerzos de marketing en el 95% de compradores que probablemente no comprarán ahora para que cuando llegue el momento de hacerlo recuerden la marca.

Ley 95-5 en marketing B2B

Embudo de marketing centrado en el cliente

Estamos acostumbrados a ver el embudo de marketing como una serie de etapas: conciencia, consideración y compra. Pero el problema es que este modelo no es centrado en el cliente.

Necesitamos pensar en el embudo de una manera más centrada en el flujo de caja (cash flow), donde el 95% de los compradores fuera del mercado representa nuestro flujo de caja futuro.

El juego de la memoria

En marketing estamos en el negocio de la memoria. Si no estás en la mente de los compradores cuando están listos para comprar, es demasiado tarde. El 86% de los compradores ya tiene una lista de marcas en mente cuando entra al mercado. Por eso, es crucial que trabajemos en la generación de memoria, invirtiendo en nuestra marca.

¿Cómo podemos hacerlo? Primero, debemos entender que la publicidad es un deporte competitivo. Tanto las marcas pequeñas como las grandes compiten por la atención y la participación de mercado. Para ganar, necesitamos adquirir nuevos clientes, no solo retener a los existentes.

Leyes del marketing que debemos entender para atraer clientes

Existen tres leyes que debemos entender: la Ley de la Doble Desventaja, la Ley de Duplicación de Compras y la Ley de Frecuencia de Compras.

1. Ley de la Doble Desventaja

Esta ley establece que las marcas grandes tienen más clientes y, por lo tanto, son más leales a estas marcas. Las marcas pequeñas enfrentan el desafío de tener menos clientes y que estos sean menos leales. Así que, para crecer, debemos adquirir nuevos clientes y expandir nuestra base.

2. Ley de Duplicación de Compras

Aquí, la idea es que las marcas pequeñas deben robar clientes de las marcas más grandes. Esto significa que debemos defender a nuestros clientes y competir por los nuevos que entran al mercado.

3. Ley de Frecuencia de Compras

Es crucial que no solo nos enfoquemos en los compradores frecuentes, sino también busquemos a los compradores ocasionales. La mayoría de las compras son realizadas por compradores ocasionales, por lo que debemos aprender a servirles efectivamente.

Construyendo una marca fuerte

Invertir en marca no es solo una buena práctica, es esencial para sobrevivir y crecer en el mercado actual. Una marca fuerte no solo ayuda a atraer clientes, sino también otorga poder de precios y facilita la atracción de talentos.

¿Qué acciones podemos tomar?

  • Invertir en activos de marca distintivos como campañas de posicionamiento de marca y no solamente en campañas de generación de leads que actualmente están saturando todos los medios digitales.
  • Entender las situaciones de compra de los clientes para dirigir nuestro mensaje correctamente. Utilizar creatividad en nuestras campañas publicitarias para destacarnos.

Conclusión

La Ley 95-5 nos ofrece una perspectiva valiosa sobre cómo debemos abordar nuestras estrategias de marketing. No se trata solo de captar el 5% que está listo para comprar, sino de construir una marca que esté presente en la mente de los consumidores. Recuerda, en marketing ¡la memoria de marca es el juego a ganar!

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Anuncian fecha de lanzamiento de palomera y vasos coleccionables de Lilo & Stitch en Cinépolis

Por
Evelyn Castillejos
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artículos coleccionables Lilo & Stitch

Ciudad de México.- Cinépolis y Ping Solutions presentan una nueva colección de edición especial para el estreno de Lilo & Stitch, que incluye una palomera con peluche de Stitch en cápsula, un vaso acrílico con figura 3D al fondo y cuatro vasos plásticos coleccionables, que ya se perfilan como uno de los lanzamientos más esperados por fans y coleccionistas en 2025.

El próximo 21 de mayo llegará a Cinépolis la palomera oficial de Stitch, diseñada por la agencia creativa Ping Solutions. Lo más emocionante de esta edición es su inspiración directa en una escena clave de la película: el momento en que Jumba Jookiba presenta al experimento 626. En esa secuencia, Stitch es revelado como una criatura alienígena poderosa y única, emergiendo de una cápsula de contención. Y eso es justamente lo que recrea este coleccionable.

Estos son los coleccionables de Lilo & Stitch que podrás conseguir en Cinépolis

Para este estreno Ping Solutions ha creado:

vaso de acrílico Stitch Cinépolis• Un peluche de Stitch con su traje espacial, guardado dentro de una cápsula que también es el contenedor para las palomitas.

• La cápsula contenedora, que recrea la celda de contención vista en la película, se abre para revelar al personaje.

• Un vaso de acrílico con figura 3D al fondo, con diseño oficial de Lilo & Stitch.

• Cuatro vasos de plástico coleccionables, cada uno con ilustraciones distintas de la película.

Estos artículos coleccionables celebran a uno de los personajes más queridos por el público infantil y familiar, y buscan conectar con quienes disfrutan llevarse a casa un recuerdo especial de su experiencia en el cine.

Ping Solutions sabe que estos productos van más allá de lo funcional: son piezas que evocan emociones, momentos compartidos y pasión por las historias. Por eso, se enfoca en crear cada diseño con la mayor calidad, detalle y creatividad posibles.

La preventa de los coleccionables de Lilo & Stitch será a partir del 21 de mayo para socios Club Cinépolis y la venta general a partir del 22.

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Knorr lanza campaña con El Malilla para conquistar los corazones más difíciles

Por
Hugo Vidal
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campaña Knorr con El Malilla

Ciudad de México.- Knorr lo vuelve a hacer, pero esta vez con un sazón aún más atrevido. En una colaboración sin precedentes, la marca se une al talentoso reguetonero mexicano El Malilla para lanzar una campaña que mezcla sabor y ritmo para celebrar lo mejor de la cocina mexicana, con un giro urbano que conquistará corazones, incluyendo a los más exigentes (exacto, hablamos de las suegras).

Esta colaboración forma parte de la campaña “Estás así de enamorar con tu comida”, con la que Knorr busca demostrar que a través de la cocina puedes conquistar el corazón que te propongas, especialmente cuando hay sabor, creatividad y ese toque único que se hereda o se reinventa cada generación.

“Así como la música de El Malilla genera energía a todas las Malibabys, la cocina mexicana siempre ha tenido ese toque vibrante y auténtico. Esta campaña busca celebrar esa conexión única donde los ritmos y los sabores se unen para elevar la experiencia en la mesa de los mexicanos”, comentó Gladys López Ojeda, cooking aids lead de Knorr. “Queremos que cada platillo preparado con Knorr no sólo llene los platillos de sabor, sino también siga inspirando y conectando con las familias mexicanas y las nuevas generaciones”.

El Malilla embajador de Knorr

Knorr y El Malilla lanzan challenge en TikTok

Como parte de esta colaboración, Knorr y El Malilla lanzan el #MaliChallengeKnorr, un reto en TikTok que pondrá a prueba el ingenio y el ritmo de las verdaderas Malibabys.

La dinámica es sencilla (y divertida):

  1. Sube un TikTok mostrando tu compra más épica de productos Knorr.
  2. Tírate un tip o consejo para enamorar a la suegra usando cubitos Knorr.
  3. Usa el hashtag #MaliChallengeKnorr y prepárate porque El Malilla elegirá a 5 Malibabys ganadoras para tener un meet and greet.

“Yo crecí con el sazón de casa, con ese olor a comida rica que te hace volver. Por eso, esta colaboración con Knorr me late tanto: es unir mi estilo con algo que todos conocemos y queremos. El sabor también tiene flow y está en cada platillo y cocina de México. Y ahora, con este challenge, quiero ver quién le mete más sazón y estilo”, compartió El Malilla.

Con esta colaboración, Knorr reafirma su liderazgo en la cocina mexicana, además de demostrar que el sabor evoluciona, se reinventa y enamora hasta a la suegra. Para conocer más sobre la campaña de Knorr y El Malilla, ingresa a malichallengeknorr.com.

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Aseguradoras en México pagan 60 millones de pesos en siniestros cada hora

Por
Evelyn Castillejos
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aseguradoras en México

Ciudad de México.- Cada hora, las compañías de seguros pagan en promedio 60 millones de pesos en siniestros, lo que equivale a un millón de pesos por minuto para responder con protección a millones de mexicanos que requieren respaldo financiero en un momento de dificultad.

En la inauguración de la 34° Convención de Aseguradores AMIS, Pedro Pacheco, presidente de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), informó que durante 2024 las aseguradoras pagaron cada día 1,430 millones de pesos en siniestros, para un total de 522 mil millones de pesos al cierre del año. “El sector asegurador mexicano ha cumplido con pagos en los tres grandes mercados que tenemos, que son las familias, las empresas y el gobierno”, mencionó.

En cuanto a las personas, las compañías atendieron durante 2023 -última cifra disponible- más de 4.6 millones de usuarios que sufrieron algún tipo de siniestro; de estos siniestros, 2.6 millones fueron del segmento de accidentes y enfermedades.

Desde el 2000, el número de pólizas del ramo de accidentes y enfermedades (accidentes personales, salud y gastos médicos) ha pasado de 15 a 45 millones de pólizas. “Cada día la penetración del seguro es mayor, también lo podemos ver como porcentaje del PIB: en los últimos 30 años pasamos de poco más de 1% del PIB hasta los 2.64% actuales”, detalló el directivo.

Aseguradoras trabajan en producto de salud para adultos mayores

Con respecto a los seguros de gastos médicos, el presidente de AMIS indicó que la industria está trabajando en un producto que permita ampliar el aseguramiento en el país, especialmente en las personas adultas mayores. “Hemos estado trabajando en generar un producto que no permita el acceso a todos los hospitales y a todos los costos, pero sí que sea un producto universal, con accesibilidad para la mayoría de las personas y que permita tener acceso a hospitales de buen nivel con una cobertura razonable”, explicó.

Por su parte, Héctor Santana, titular de la unidad de seguros, pensiones y seguridad social de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), sostuvo que la industria de seguros en México es sólida y tiene delante de sí retos como la creación de productos para ampliar el aseguramiento a poblaciones más vulnerables.

“Por supuesto que los retos exigen innovación y talento para ofrecer productos a segmentos particularmente vulnerables, incorporar cobertura a riesgos en nuevos mercados derivados de la relocalización de empresas y actividades, incorporar nuevas tecnologías para optimizar la rentabilidad y costos, y propiciar primas más accesibles a productos mejor delineados para satisfacer las necesidades de aseguramiento de los mexicanos”, comentó el representante de la SHCP.

Agregó que se deben crear nuevos productos de microseguros dirigidos a la medida de necesidades específicas de los usuarios mexicanos.

Perspectivas de crecimiento del sector asegurador

De acuerdo con la Encuesta de Perspectivas del Sector Asegurador 2025, elaborada entre las asociadas de AMIS, se prevé que durante 2025 la industria crezca 11.6% en términos nominales y 8.4% en términos reales.

La operación de vida es en la que se espera un mejor comportamiento con un avance de 13.2%, seguida de los seguros de accidentes y enfermedades con un crecimiento estimado de 12.2%. Mientras que en el caso de autos se prevé un alza de 10.9%.

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Sostenibilidad en canales digitales: Cuando el consumidor consciente marca el camino

Por
Pool de Columnistas
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sostenibilidad en canales digitales

Por Marcos Pueyrredon
Presidente del eCommerce Institute y cofounder & global executive svp de VTEX

Desde hace 25 años venimos impulsando el desarrollo del ecosistema digital de Iberoamérica. Y en ese recorrido una cosa queda clara: los verdaderos cambios no nacen de la tecnología en sí, sino de las personas que la adoptan y de los valores que priorizan.

Hoy, esos valores tienen nombre y apellido: sostenibilidad, transparencia, impacto. El consumidor consciente llegó para quedarse y las marcas que no escuchen ese mensaje lo van a sentir en la tasa de abandono, en la falta de lealtad y en el ticket promedio.

El nuevo termómetro de los canales digitales

El consumidor digital está cada vez más atento a lo que hay detrás del botón de compra. No alcanza con que el producto sea bueno, quiere saber si fue hecho con condiciones justas, si el empaque contamina o si puede confiar en lo que la marca promete.

Un informe reciente de IBM señala que el 84% de los consumidores en la región están interesados en utilizar IA en sus compras para obtener experiencias más personalizadas, comparaciones más claras y asistencia rápida.

Sin embargo, ese entusiasmo convive con una paradoja. Porque si bien la inteligencia artificial puede ayudar a visibilizar el impacto de lo que compramos —desde la trazabilidad hasta la circularidad—, su despliegue también tiene un costo ambiental. Y ahí está el desafío: usar IA para avanzar en sostenibilidad, sin que eso implique hipotecarla.

Más eficiencia, menos huella de carbono

La sostenibilidad no es enemiga de la eficiencia. De hecho, muchas veces van de la mano. Cencosud, por ejemplo, incorporó en sus tiendas online filtros para destacar productos reciclables, de bajo impacto ambiental o con origen responsable, y comenzó a testear packaging compostable en sus entregas digitales en Chile.

Rappi, por su parte, habilitó la opción de pedidos sin plástico y promueve entregas en bicicleta en varias ciudades de la región, integrando pequeños gestos conscientes en la experiencia del usuario.

En el corazón de estas transformaciones no hay solo tecnología: hay decisiones, hay estrategias y hay una nueva mentalidad empresarial que entiende que hacer las cosas bien no es más caro, sino más inteligente.

La IA al servicio del consumo responsable… o no

Como decimos siempre: no se trata de la herramienta, sino de cómo la usamos. La IA puede facilitar la elección de productos con bajo impacto ambiental, brindar información clara sobre el origen de cada artículo y ayudar a reducir devoluciones innecesarias gracias a recomendaciones más precisas. Pero también puede fomentar el sobreconsumo si se le usa sin criterio.

Por eso, es clave avanzar hacia una IA con principios. Una IA que informe, que empodere, que eduque. No que manipule.

En América Latina vemos movimientos interesantes. Natura promueve el comercio regenerativo a través de su canal digital. Mercado Libre identifica productos con impacto positivo mediante etiquetas y filtros de búsqueda. Y en países como Colombia y Chile, cada vez más consumidores priorizan opciones locales, reciclables y de bajo impacto.

Sin embargo, aún queda mucho por hacer. Solo una minoría de las empresas mide con precisión su huella de carbono digital y menos aún la comunican de forma transparente. Si no generamos confianza, no hay conversión que aguante.

Estamos en una etapa bisagra. La IA puede amplificar todo lo bueno de los canales digitales… o todo lo malo. Depende de nosotros.

Como ecosistema, tenemos la responsabilidad de construir una transformación digital que sea también una transformación cultural. Que no nos deje solo más conectados, sino también más comprometidos.

Porque como decimos en el eCommerce Institute: los dedos de una mano hacen más fuerza cuando se cierra en puño. Y ese puño hoy tiene que empujar hacia un modelo donde vender más también signifique cuidar más al planeta, a las personas y a nuestra propia promesa como industria.

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