Verano omnicanal: Cómo conquistar al consumidor mexicano en el mercado minorista

Por
Hugo Vidal
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estrategias para conquistar al consumidor en verano

Ciudad de México.- Este año se espera que una de las temporadas de compras más esperadas de México, el Hot Sale, bata récords. Pero 2025 también muestra cómo está cambiando el comportamiento del consumidor, revelando indicadores importantes para los minoristas que buscan impulsar sus ventas durante la próxima temporada de verano.

El informe Hot Sale Pulse, elaborado por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), anticipa que los clientes recompensarán a las marcas que se enfoquen en expandir los canales digitales para adaptarse a las tendencias cambiantes de consumo, ya que los mexicanos valoran cada vez más una mejor experiencia del cliente y experiencias de compra y descubrimiento de productos basadas en apps.

Según el Informe de Marketing Conversacional de Gupshup, el 67% de las empresas en México utiliza marketing conversacional vs. el 33% aún no lo hace. Las principales razones para no incorporarlo en sus estrategias de comunicación y marketing son desconocimiento, limitaciones presupuestarias y la falta de soluciones en el mercado que satisfagan sus necesidades. En cuanto a canales de comunicación, WhatsApp es, por mucho, el líder, con el 93% de las empresas usándolo como su plataforma preferida.

“El sector minorista mexicano está entrando en un verano crucial, marcado por un fuerte impulso en el gasto del consumidor, especialmente en línea tras el Hot Sale”, comenta Elizabeth Zavaleta, directora regional de marketing y comunicación de Gupshup. “Sin embargo, el consumidor actual exige más que solo productos; espera recomendaciones personalizadas y experiencias de compra intuitivas”.

Las ventas minoristas en México aumentaron un 4.3% en marzo de 2025 en comparación con el mismo periodo del año anterior, la tasa de crecimiento más pronunciada desde noviembre de 2023, impulsada significativamente por un aumento del 17.2% en las ventas a través de canales en línea.

Omnicanalidad y comercio conversacional, claves para conquistar al consumidor en el mercado minorista

Para convertir este impulso estacional en un crecimiento sostenible a largo plazo, las últimas investigaciones sobre las expectativas del consumidor ofrecen a los minoristas información clave. Por ejemplo, el informe de AMVO revela que el 61% de las personas que deciden comprar un artículo durante el Hot Sale lo hace porque encuentra una promoción atractiva, el 55% busca opciones de pago fáciles y el 54% cree que comprar durante el Hot Sale les ahorrará tiempo.

Otro estudio de Ipsos y Google destaca que el 63% de los encuestados prefiere comprar a través de aplicaciones, donde puede consultar precios, hacer seguimiento de pedidos y buscar ofertas exclusivas. Muchos consumidores utilizan múltiples canales durante su proceso de búsqueda y compra.

“El embudo de ventas tradicional ha terminado. En 2025, el único enfoque minorista que funciona es el omnicanal”, explica Zavaleta. “Los minoristas deben pensar en cómo recomendar con inteligencia los productos adecuados con el descuento adecuado en el momento oportuno”.

Con cada vez más mexicanos prefiriendo las experiencias de compra a través de aplicaciones, un factor clave de crecimiento es el auge del comercio conversacional, que permite ofrecer marketing dirigido y experiencias de compra dentro de WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular del país. Los avances en IA generativa y procesamiento del lenguaje natural también implican que la satisfacción del cliente se mantiene alta, al igual que las tasas de conversión.

“Sabemos que los clientes buscan promociones atractivas, una forma fácil de pagar y no quieren abandonar sus aplicaciones favoritas. Y al implementar asistentes virtuales inteligentes, los minoristas mexicanos no solo pueden optimizar las operaciones y reducir los tiempos de espera, sino transformar fundamentalmente su forma de interactuar”, añade Zavaleta. “Estas conversaciones impulsadas por IA van más allá de las transacciones básicas, ofreciendo asesoramiento y soporte personalizados que fomentan una mayor fidelización del cliente”.

KPMG también predice que la IA ayudará a los minoristas mexicanos a optimizar la gestión de su inventario, automatizar partes de su cadena de suministro y mejorar la seguridad de los pagos. “Creemos que serán los minoristas quienes reaccionen a los cambios en el comportamiento de los consumidores invirtiendo ahora en estas herramientas inteligentes, obteniendo una ventaja competitiva significativa y sorprendiendo a los consumidores con una experiencia completamente nueva para este verano y en adelante”, finaliza la directiva.

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La Puerta Mágica, la activación de Mercado Libre ¡que otorgó 200 premios!

Por
Evelyn Castillejos
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activación La Puerta Mágica Mercado Libre

Ciudad de México.- Como parte de su estrategia de Hot Sale 2025, Mercado Libre sorprendió con una activación BTL en el Parque de los Venados donde el mundo digital cobró vida de forma inesperada. La propuesta consistió en una experiencia participativa frente a una puerta real, en la que el público que se animó a tocar el timbre y asomarse a la mirilla recibió un regalo sorpresa.

Fueron 200 regalos valorados entre $500 y $5,000 pesos que la plataforma, a través de La Puerta Mágica, otorgó a las primeras personas que se formaron para participar en la activación, rompiendo así la frontera entre lo online y lo offline.

Entre los productos que se regalaron destacaron audífonos, tablets, electrodomésticos y accesorios para hogar y oficina, todos ellos disponibles en el marketplace.

La Puerta Mágica mostró cómo los productos de Mercado Libre llegan hasta la puerta de los consumidores

La Puerta Mágica de Mercado Libre conjugó cuatro puntos que la hacen relevante para la industria del marketing:

activación Mercado Libre Parque de los Venados– Creatividad 360: La activación fue una extensión tangible de la campaña “Los mejores
descuentos llegan a tu puerta”, protagonizada por la actriz Karla Souza. El concepto cobró vida fuera de pantalla, manteniendo coherencia narrativa y consistencia visual.

– Estrategia phygital: Fusionó medios tradicionales, influencers, experiencia en calle y comercio electrónico en una misma acción.

– Data-driven experience: Con una bolsa total de $200,000 pesos en premios, se logró entregar hasta 3 premios por minuto en un entorno controlado, divertido y sorpresivo.

– Contenidos para redes sociales y earned media: El formato fue diseñado para incentivar la generación de contenido nativo por parte de los asistentes, así como cobertura
espontánea en redes sociales.

Es así como en este Hot Sale Mercado Libre transformó una simple puerta en un punto de contacto emocional y físico con sus usuarios, demostrando que lo digital también puede tocar a la puerta en la vida real.

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La nueva era del Customer Engagement

Por
Pool de Columnistas
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qué es el customer engagement

Por Raquel Braga
Directora regional de marketing para América Latina en Braze

A lo largo de los años, el marketing —como muchas otras industrias— ha tenido que adaptarse a nuevas generaciones cada vez más exigentes. Este cambio ha obligado a los profesionales a reinventarse constantemente para captar y mantener la atención de los consumidores. A pesar de los más de 20 años de experiencia con los que cuento, creo firmemente que siempre hay espacio para mejorar, especialmente cuando se trata de descubrir nuevas formas de conectar con los clientes.

El secreto de las grandes empresas radica en su capacidad de innovar. Sorprender al cliente forma parte del negocio. Comprender el estilo, los gustos y las preferencias de cada persona que sigue una marca es fundamental para el éxito de una campaña. Un ejemplo personal fue cuando formé parte del equipo de marketing de una empresa de vidrios en Brasil. En ese momento nadie hablaba de publicidad en este sector. Puede sonar a cliché, pero era hora de pensar fuera de la caja. Una de las ideas fue asociarse con arquitectos y artistas reconocidos en un importante evento brasileño de arquitectura y construcción llamado Casacor. Fue la primera vez que se presentaron al público los verdaderos beneficios de los espejos y nuestros clientes quedaron maravillados. Fue ahí cuando vi realmente la magia del customer engagement en acción.

¿Qué es el Customer Engagement y cuál es la diferencia con el Customer Experience?

Algunos dicen que estamos viviendo una nueva era del customer engagement —más moderna y conectada—. Yo creo que estamos en un proceso constante de evolución. Aún hoy, términos como Customer Engagement y Customer Experience se confunden con frecuencia. Aunque parecidos, son conceptos distintos. La experiencia del cliente se refiere a la calidad de las interacciones y a su recorrido como consumidor, mientras que el customer engagement tiene que ver con la cantidad y profundidad de esas interacciones y con cómo se llevan a cabo.

Yo lo resumiría así: una buena experiencia puede generar mayor engagement y un alto nivel de engagement puede enriquecer la experiencia. En resumen, aunque están relacionados, son conceptos distintos que deben trabajarse de manera complementaria para construir relaciones sólidas y duraderas con los consumidores.

En un cargo anterior, trabajé en la consolidación de una empresa estadounidense de software centrada en soluciones de infraestructura para todo su ciclo de vida —desde el diseño hasta la construcción y operación— mediante estrategias multicanal, iniciativas de contenido localizado, grandes eventos y relaciones con stakeholders globales. Con esa experiencia, aprendí que la interacción con el cliente va mucho más allá de un simple intercambio comercial, pues se convierte en un viaje continuo y empático basado en el valor mutuo. Por eso, el marketing siempre ha buscado autenticidad y experiencias integradas.

La verdad es que el engagement con el cliente ya no es una responsabilidad exclusiva de las marcas B2C. Hoy todos quieren destacarse y, para asegurar la satisfacción del cliente, se necesita visión estratégica, escucha activa y compartir contenido de valor. Sí, amigos: la nueva era del customer engagement ya está aquí.

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La estrategia de Bodega Aurrera para el Hot Sale 2025

Por
Evelyn Castillejos
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estrategia Bodega Aurrera Hot Sale

Ciudad de México.- El Hot Sale se ha consolidado como una de las temporadas clave del comercio en México. En este escenario de creciente competencia, Bodega Aurrera busca priorizar las necesidades de sus clientes y adaptarse a sus hábitos de compra a través de una estrategia omnicanal sólida, cercana y eficiente.

En entrevista con The markethink, Paulina Cruz, directora de mercadotecnia de Bodega Aurrera, señala que la marca ha evolucionado para ofrecer una experiencia de compra que no solo acompaña, sino que supera las expectativas de millones de familias en México. “En cada canal —ya sea en tienda, en línea o nuestra app— trabajamos con el propósito de ser un destino accesible y cercano donde quienes buscan hacer rendir su dinero encuentren productos y servicios con el surtido que necesitan al precio más bajo que pueden pagar”.

Bodega Aurrera ha sabido adaptarse a los cambios en los hábitos de compra

La transformación en los hábitos de compra, acelerada por la pandemia, llevó a la marca a replantearse cómo se conecta con sus clientes. “En Bodega Aurrera hemos respondido con agilidad y visión al proceso de digitalización de los consumidores, incluso en sectores donde históricamente predominaba la compra física. Vimos la evolución del consumidor que trascendió de los pasillos al carrito digital y entendimos perfectamente este nuevo comportamiento”, explica la directiva.

A partir de ello, se fortaleció la plataforma en línea para impulsar el catálogo extendido de productos donde actualmente Bodega Aurrera cuenta con 16 tiendas que incluyen un showroom del catálogo extendido disponible en línea. En 2024 el Gross Merchandise Value (GMV) de su comercio electrónico en México creció un 20% y representó el 7.4% del GMV total impulsado por la expansión del servicio On Demand y la aceleración del catálogo extendido.

Una experiencia omnicanal que entiende y acompaña a los clientes

Mamá Lucha en el Hot SaleEn temporadas de alto consumo, como el Hot Sale, Bodega Aurrera ofrece grandes promociones en su canal en línea, donde los clientes tienen acceso a millones de productos exclusivos y al servicio On Demand que es gratis en compras a partir de $299 pesos. Asimismo, para quienes compren en las más de 2,500 tiendas de Bodega Aurrera, se aplica la garantía de que, si encuentran un precio más bajo, la marca se los mejora.

“Buscamos reforzar nuestro mensaje de que ‘en Bodega Aurrera este Hot Sale sí te alcanza’ y lo fortalecemos con los precios más bajos del país para que las familias que buscan hacer rendir su dinero tengan la certeza de que somos un destino accesible y cercano donde encuentran productos y servicios con el surtido que necesitan al precio más bajo que puedan pagar a través de una experiencia de compra omnicanal”, enfatiza la ejecutiva.

Asimismo, añade que han diseñado estrategias que comienzan antes y continúan después del Hot Sale para extender las oportunidades de ahorro y mantener una conversación constante con los consumidores. Esta cercanía se potencia gracias a Mamá Lucha, quien representa la fuerza, el esfuerzo y el espíritu de las clientas. “Su figura es más que un emblema: es un reflejo de las familias que atendemos y un puente emocional que fortalece la identidad de nuestra marca”.

Un punto interesante de Bodega Aurrera es que su estrategia digital no busca únicamente competir por precios bajos, sino también se enfoca en brindar opciones de pago accesibles. “Somos una marca que ha trascendido por saber escuchar las necesidades de los clientes y sobresalimos por la innovación, cercanía y la tecnología que utilizamos para entender qué buscan”, finaliza.

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DiDi Paga Después, la opción BNPL de DiDi, se integra a AliExpress

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Hugo Vidal
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opción DiDi Paga Después en AliExpress

Ciudad de México.- En el marco del evento de comercio electrónico más importante del año en México, DiDi y AliExpress anunciaron una nueva alianza: la opción de pago DiDi Paga Después ya está disponible para compras en la plataforma de AliExpress en México. Esta integración permite a los usuarios financiar sus compras bajo el esquema Compra Ahora, Paga Después (Buy Now, Pay Later), ampliando el acceso a métodos de pago flexibles justo en el momento de mayor actividad de comercio digital en el país.

“En DiDi creemos en un mundo donde las posibilidades están al alcance de todos. Con DiDi Paga Después queremos darles a los mexicanos más libertad para comprar lo que necesitan, sin limitaciones, pero con opciones claras y accesibles. Nos entusiasma enormemente hacer esta alianza con AliExpress y este es solo el comienzo: pronto estaremos presentes en más comercios online, siempre escuchando y respondiendo a las
necesidades de nuestros usuarios”, comentó Patricia Delgadillo, directora de comunicación de DiDi México.

Beneficios de usar DiDi Paga Después en AliExpress:

• Compra ahora, paga después: Sin pagos iniciales al momento de comprar.

• Planes flexibles de pago: Elige pagar en 2 a 12 mensualidades o en 2 a 12 pagos quincenales, según lo que mejor se ajuste a tu presupuesto.

• Promociones exclusivas hasta el 5 de junio: $100 pesos de descuento en compras desde $300 pesos. Más detalles al momento de elegir DiDi Paga Después.

De esta forma, los mexicanos pueden pagar en cuotas fijas, sin intereses ocultos. Esta opción brinda mayor flexibilidad para administrar finanzas personales al permitirles adquirir lo que necesitan sin comprometer su liquidez inmediata.

¿Cómo funciona?

1. Realiza tu compra en AliExpress: Al momento de pagar, selecciona DiDi Paga Después como método de pago y sigue los pasos.

2. Elige tu plan de pago: Escoge el plazo que mejor se ajuste a tus necesidades.

3. Disfruta tu compra ahora y paga acorde a ese plan.

Con esta integración, DiDi y AliExpress reafirman su compromiso con la innovación y la accesibilidad.

DiDi Paga Después se suma al ecosistema financiero de DiDi, reforzando su esfuerzo por ofrecer opciones que impulsen la inclusión financiera. Asimismo, se integrarán más comercios en el futuro.

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Un Kilo de Ayuda anuncia su 11 Karrera con Causa de la mano de Peanuts

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Evelyn Castillejos
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11 Karrera de Un Kilo de Ayuda

Ciudad de México.- La emoción regresa con la carrera más esperada del año. Este 2 de noviembre a las 7:00 am, 8,000 corredores formarán parte de la 11 Karrera con Causa de Un Kilo de Ayuda, que celebrará el 75 aniversario de Snoopy, el icónico personaje que ha acompañado a esta gran fiesta deportiva.

La Karrera de Un Kilo de Ayuda no solo es una oportunidad para ejercitarse, sino también para apoyar el Desarrollo Infantil Temprano de más de 23,000 niñas y niños menores de cinco años pertenecientes a las más de 400 comunidades indígenas, rurales y marginadas que atiende la organización.

La inscripción se podrá realizar a través del operador deportivo As Deporte en asdeporte.com y de manera física en las tiendas de InnovaSport a nivel nacional. Además, en esta edición los participantes podrán elegir entre tres modelos distintos de playera conmemorativa del aniversario de Peanuts.

¿Cuánto cuesta la inscripción a la 11 Karrera de Un Kilo de Ayuda?

Categorías:

  • Caminata recreativa: 3 kilómetros
  • Carreras: 5 y 10 kilómetros (varonil y femenil)
  • Carreras infantiles: para niños y niñas de 3 a 12 años en las distancias de 100, 200, 300, 400 y 500 metros.

Costos e inscripciones:

  • Preventa: del 28 de mayo al 22 de junio o hasta agotar 1,500 inscripciones a un costo de $650 pesos.
  • Costo general de inscripción: $700 pesos.

playeras Peanuts Un Kilo de Ayuda“La Karrera de Un Kilo de Ayuda es una poderosa forma de sumar a los colaboradores de Gentera y sus familias en favor de la primera infancia. Porque todos los niños y niñas tienen derecho a una buena alimentación, salud, juego, cariño y cuidado. Al participar, no solo corremos, también damos pasos firmes hacia un México más sano y con más oportunidades para todas las infancias”, mencionó Ayleen Cortés, directora de Fundación Compartamos, principal patrocinador de la Karrera Un Kilo de Ayuda.

“La Karrera de Un Kilo de Ayuda es uno de los eventos deportivos con causa más esperados del año y este 2025 será aún más especial al celebrarse en alianza con Peanuts con motivo de su 75 aniversario. Esperamos la participación de más de 8,000 corredores que, además de disfrutar la experiencia, se convertirán en verdaderos embajadores de nuestra causa por el desarrollo infantil en México”, finalizó Priscilla de Anda, directora general de Un Kilo de Ayuda.

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Dormir bien: el primer paso para transformar tu vida

Por
Evelyn Castillejos
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importancia de dormir bien

Ciudad de México.- En una era donde el rendimiento, la productividad y la autoexigencia marcan el ritmo, detenerse a dormir bien puede parecer un lujo. Pero la ciencia y la experiencia coinciden: el verdadero lujo es vivir una vida con más claridad, salud y bienestar, y todo comienza con el descanso.

Dormir no es apagar el cuerpo, es permitirle renovarse. Es durante las horas de sueño profundo que nuestro organismo repara tejidos, regula hormonas, procesa emociones y fortalece la memoria. No dormir bien no solo afecta el humor o el rendimiento diario: tiene consecuencias directas sobre la salud cardiovascular, el metabolismo y hasta la calidad de nuestras relaciones.

Esto es lo que sucede en tu cuerpo cuando descansas realmente:

  • Tu mente se despeja. El cerebro necesita desconectarse para volver a conectar. Un buen descanso mejora la concentración, la creatividad y la toma de decisiones.
  • Tu cuerpo se regenera. Mientras duermes, tu sistema inmune se fortalece, tus músculos se recuperan y tu energía se recarga.
  • Tu piel lo agradece. El descanso nocturno es uno de los secretos mejor guardados del bienestar estético. Dormir bien ayuda a mantener la piel luminosa, descansada y firme.
  • Tus emociones se equilibran. Un sueño reparador reduce la ansiedad y mejora la capacidad de lidiar con el estrés cotidiano.

Tener un buen colchón es fundamental para dormir bien

promociones en colchones AtlasEntonces, si esto es tan importante para la vida, ¿por qué seguir durmiendo en un colchón que no te deja descansar como es debido? Descansar bien no es un premio, es el principio de una vida mejor y todo comienza con el lugar en el que eliges cerrar los ojos.

Atlas del descanso entiende que un colchón no es solo un objeto: es un ritual, una inversión en tu calidad de vida. Con su gran gama de marcas como Sealy, Spring Air, Roomi, Restonic y muchas más, podrás encontrar el diseño perfecto capaz de adaptarse a tu cuerpo, brindar soporte sin rigidez y mantener una temperatura ideal durante la noche.

Para conocer más de los producto de Atlas, visita tu tienda más cercana o da click en www.colchonesatlas.com.

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Cinemex Gran Sur reabre sus puertas con nueva imagen en la experiencia Tradicional

Por
Evelyn Castillejos
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nueva imagen Cinemex Tradicional

Ciudad de México.- Cinemex anunció la reapertura de su complejo Cinemex Gran Sur, el cual reabre sus puertas completamente renovado bajo la nueva identidad de la marca en su experiencia tradicional.

Desde diciembre de 2024, Cinemex presenta una nueva forma de vivir el cine a través de tres experiencias diferenciadas: Cinemex Tradicional, Cinemex Market y Cinemex Platino. En el caso de Cinemex Gran Sur, la experiencia tradicional evoluciona con un diseño más colorido, moderno y atractivo, especialmente pensado para conectar con las nuevas generaciones mientras continúa siendo un espacio familiar, cercano y, sobre todo, divertido.

Visitantes de Cinemex Gran Sur encontrarán más color, más comodidad y más tecnología

reapertura Cinemex Gran SurCon la nueva identidad de la experiencia tradicional, el complejo regresa con un diseño arquitectónico completamente renovado lleno de color, nueva tecnología, butacas más cómodas y espacios pensados para sorprender a sus invitados desde el primer momento.

“El rediseño de nuestra marca es la respuesta estratégica a un momento decisivo en la industria del entretenimiento. Nuestros invitados esperan vivir experiencias innovadoras, personalizadas y novedosas, y nuestro compromiso es satisfacer esas expectativas”, mencionó Francisco Eguren, coo de Cinemex. “Más que una renovación estética, esta reapertura representa un paso firme hacia el futuro. Cinemex abraza una nueva visión que busca conectar de manera más profunda con sus invitados, entendiendo que cada persona y cada ocasión en el cine es distinta. Y por ello nuestro plan de expansión es importante, considerando 4 aperturas y 13 remodelaciones durante 2025 y 2026”.

Con esta nueva imagen Cinemex busca acercarse a las nuevas generaciones de cinéfilos

palomitas Cinemex TradicionalLa nueva identidad de Cinemex Tradicional es el resultado de una profunda reflexión sobre la marca y lo que busca ser para las próximas generaciones de cinéfilos, reimaginando el rol de Cinemex en la vida de cada uno de sus invitados. Desde la funcionalidad de la app y sitio web, nuevos informes, empaques y cómo se ven sus cines, Cinemex está construyendo una marca más moderna, más cercana y con una propuesta visual vibrante que conecta con nuevas generaciones.

En el corazón de esta evolución late Cinemex Loop, el mejorado programa de lealtad que redefine la forma en que los invitados conectan con la marca. Más que acumular puntos, Cinemex Loop es una comunidad viva donde cada visita suma, cada interacción importa y cada experiencia se convierte en una oportunidad de obtener beneficios. Su nombre no solo refleja el nuevo logo, sino también sus pilares: Lealtad, Oportunidad, Omnicanalidad y Personalización. Cinemex Loop es una invitación a formar parte de un loop de recompensas sin fin donde se reconoce, escucha y celebra a cada invitado.

¡Cinemex te invita a descubrir cómo lo tradicional evoluciona a lo grande!

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