Ciudad de México.- Smelter, plataforma de social listening creada especialmente para el mercado latinoamericano, realizó un análisis sobre las principales tendencias en marketing para este 2024, obteniendo los siguientes resultados:
1. Crecimiento de la inteligencia artificial (IA)
En los últimos dos años, la IA se ha convertido en un integrante más del equipo de mercadotecnia que en algunas ocasiones reemplaza funciones completas. En 2024 los equipos de marketing que utilizan IA liderarán el mercado al escalar y reducir recursos y costos donde lo necesiten.
De hecho, el incremento de inversión en tecnología que utiliza inteligencia artificial, como el social listening y los chatbots, serán parte de las prácticas prioritarias para las marcas en este nuevo año.
En 2023, el número de usuarios de herramientas de inteligencia artificial excedió los 250 millones y se espera que crezca a 314 millones (+20%) en 2024, de acuerdo con datos de statista.com. Sin embargo, no todo es tan simple, pues al tiempo que crece el contenido generado por la IA se incrementa también la desconfianza en él. Según un estudio de Salesforce, solo el 37% de los consumidores confía en los resultados de la IA mientras que el 81% está interesado en revisar y validar esos resultados.
Adicionalmente, en 2023 se lanzaron nuevas herramientas para reconocer contenido generado por IA como “Imperfect”.
Recomendaciones de los expertos de Smelter:
1. Si todavía no usas IA, empieza a utilizarla, pronto verás que puede realizar parte de tu rutina para que puedas enfocarte en tareas estratégicas.
2. No sobre utilices la IA para desarrollar contenido, combina información generada por IA con contenido de autor y revisa tus fuentes de información, de otra forma perderás la confianza de tu audiencia.
3. Si ya estás utilizando IA ampliamente, desarrolla políticas internas de control del proceso para su uso y evita malas prácticas.
4. La IA es una de las tecnologías de más grande crecimiento, mantente actualizado.
2. La tendencia de personalización continúa
El consumidor de hoy, que enfrenta una interminable exposición de información, espera campañas que empaten con sus necesidades y hábitos, es decir, una experiencia personalizada.
En 2023, conforme las tecnologías de big data y los algoritmos de machine learning e IA
evolucionaban, esta tendencia se sofisticó, convirtiendo las estrategias masivas de marketing en algo del pasado.
Se estima que el mercado del software de personalización global crecerá a 1,440 millones de dólares en 2024, lo que representa un incremento anual de alrededor de 24%. A pesar de que, de acuerdo con datos de statisa.com, una porción significativa de consumidores apoya la creciente personalización de las actividades de mercadotecnia y se muestra dispuesto a compartir información con las empresas y alejarse de aquellas que no ofrezcan campañas personalizadas, existen retos como las dificultades técnicas para crear procesos escalables o el cumplimiento de la legislación en materia de datos personales.
Recomendaciones de los expertos de Smelter:
1. Empieza a utilizar herramientas de análisis para recolectar y analizar información del consumidor, esto te ayudará a segmentar tu base e incrementar las métricas de tu audiencia.
2. Crea cuestionarios y encuestas para aumentar la participación de tu audiencia, utiliza esta información para refinar estrategias de personalización.
3. Usa pruebas A/B para seleccionar el acercamiento ideal a cada segmento de tu base de consumidores.
4. Recuerda que la credibilidad de las fuentes y la calidad del procesamiento de datos es clave.
5. No sobre personalices, algunos datos deben mantenerse como “insights”, hacerlos públicos genera desconfianza.
6. No olvides cumplir con las leyes de protección de datos personales.
3. El marketing de influencers sigue imparable
El mercado de influencers ha cambiado la forma en que las marcas interactúan con sus audiencias y ha tenido un impacto profundo en las estrategias de marca en la era digital. La tendencia continuará en 2024 con un enfoque hacia los microinfluencers.
Más del 80% de los profesionales de mercadotecnia encuestados en 2023 cree que el marketing de influencers es efectivo, lo que queda demostrado en el presupuesto que asignan a este canal y en las métricas que mejoran con esta estrategia como la interacción, el tráfico en redes sociales y las conversiones.
Sin embargo, en tiempos recientes las compañías están dando preferencia a personas más cercanas a sus audiencias, los microinfluencers, para ofrecer contenido más auténtico.
Recomendaciones de los expertos de Smelter:
1. Elige influencers que coincidan con el estilo de vida y de comunicación de tu audiencia y déjalos crear contenido con libertad.
2. Pon atención a microinfluencers de tu industria, esto te ayudará a crear una relación de largo plazo y te ahorrará dinero.
3. Inicia con un proyecto de prueba antes de establecer relaciones a largo plazo y evalúa los resultados de la campaña.
4. Mide el ROI para ver el impacto directo en tu marca, usa métricas como impresiones, interacción, número de leads, seguidores, etc.
5. Dale relevancia a las herramientas de monitoreo de redes sociales para identificar influencers y medir los resultados de tus campañas.
6. Usa estas herramientas para identificar y evitar influencers con seguidores falsos.
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