etapas comprador online

Ciudad de México.- La situación actual ha tenido un impacto en el comercio electrónico en América Latina. De acuerdo con un análisis de la Statista, la industria de e-commerce registró un incremento del 230 por ciento durante marzo, respaldado principalmente por Perú, México y Colombia con aumentos del 900, 500 y 150 por ciento, respectivamente.

A nivel regional, en el marketplace Linio se ha presentado un aumento de más de 190 por ciento en nuevos usuarios. Junto con los cambios de estilo de vida, también se alteraron los gustos de los clientes. Antes, las tres categorías favoritas eran tecnología, moda y belleza y ahora se le suman hogar y electrónicos.

Este impacto ha sido particularmente interesante en México, pues durante los últimos tres meses, los hábitos de compra en línea han variado a la par de las necesidades del distanciamiento social.

Al analizar mes con mes las búsquedas de los usuarios de Linio, se encontraron tres fases en la modificación de hábitos del comprador online:

Asegurar la salud

La primera necesidad del comprador mexicano, sin duda, fue la adquisición de productos
relacionados con la limpieza del hogar y auxiliares de higiene personal. Durante febrero y marzo encontramos el pico de compras de cubrebocas, gel antibacterial y desinfectantes. Estos artículos han tenido un crecimiento en búsquedas consolidado de más del 3000 por ciento durante los últimos cuatro meses, impulsados por la contingencia y con pequeños picos adicionales semana con semana.

Búsqueda del balance

Luego vendría la adaptación y transformación del espacio hogareño, motivado en primera instancia por el trabajo y la educación desde casa, por lo que escritorios, sillas y computadoras comenzaron a generar interés entre los usuarios, al igual que los artículos para ejercitarse en casa como bicicletas fijas, pesas, mancuernas, tenis y tapetes para yoga que, en promedio, han aumentado en búsquedas más del 1000 por ciento.

Sin embargo, los artículos que tuvieron su pico de búsquedas durante abril fueron las albercas, con un incremento del 610 por ciento, lo que muestra un interés por encontrar un equilibrio entre diversión, trabajo y salud.

Vuelta tecnológica

Mayo es, hasta ahora, el mes con mayor volumen de ventas y búsquedas que ha presentado Linio durante este contexto, impulsado por el Hot Sale y un aumento en la confianza de los usuarios. Los intereses de los compradores se sostuvieron por las categorías tecnológicas, por ejemplo: la palabra clave “caminadora eléctrica” aumentó un 3300 por ciento vs. el año pasado; a su vez, “smartwatch” creció en más del 1500 por ciento.

Además, las búsquedas de laptops, sillas gamers, consolas de videojuegos, termómetros y oxímeteros digitales han generado una tendencia consistente que no muestra indicios de terminar pronto.

La adaptación a la nueva normalidad que vive el mundo estará marcada por formas innovadoras de entender el día a día, tomando en cuenta los productos que nos ayuden a mantenernos sanos.

También es un hecho que la industria del comercio electrónico seguirá ajustándose a los cambios de hábitos del comprador online.

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